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主题: 黔江金冠酒店,可否体谅友善你的客人

  • guest61070147
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  • 阅读:44287
  • 回复:19
  • 发表于:2019/6/2 20:13:37
  1. 楼主
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2019530日,我应康才幼儿园学校的邀请,参加了其在黔江金冠酒店举行的庆祝六一儿童节活动。在活动过程中,轮到我娃儿所在小小班马上要上台表演节目时,我女儿突然要尿尿,当时站在队伍前面的小朋友已经陆续上台了,我很着急,孩子说她憋不住,我情急之下发现旁边音配室有个垃圾桶,无奈抱起孩子尿尿在垃圾桶里面,没想到被在场的服务员大声训斥了一番,她说这里不是厕所,不许在这里尿尿,我给她解释我知道卫生间所在的地方,只是现在情况紧急来不及过去才方便在垃圾桶里面,那个服务员不听,依旧碟碟不休的说我的不是。我觉得有些难受,因为我并非是一个没得素质的人,也非有意为之,知道这样不太合适,但当时也是没得办法,因为我不想错过女儿第一次上台。等到我带女儿把节目表演完,那个服务员又跑到我位置上来要求我把娃儿的尿尿的垃圾处理了,语气很强硬,此时的我很气愤,我又不是故意要在音控时的垃圾桶里给娃儿尿尿,都是做妈妈的人,这个服务员应该理解我,而不是对我进行强烈要求,当时在场有许多小朋友的家长,为了不让大家难看,我去给金冠酒店倒了装得有娃儿尿尿的垃圾。

事后我就此事与酒店主管部门进行沟通,就关于服务员在知晓我做此形为的原由下还对我不留情面的指责是否过分,希望讨一个说法。在我与主管经理的交流中,他们提到这个服务员的说话方式一向都很强势,此次也确实不应该对我如此强硬的态度,遂与她沟通希望她能赔理道歉,但是当事服务员意识不到她的态度有问题,还是认为是我的不是,拒绝道歉。主管经理拿她没办法,给我道歉,希望这事就此过去。但是我心里面不好受,毕竟我的形为并无多大过错,在特殊情况下是人之长情,我又不是故意的,我是实在是没有办法,因为我不想错过孩子的第一次表演,作为酒店的服务员是有提醒我的义务,但是我解释后是应该理解我而不是对我过度的指责,以及要求我处理垃圾。

于是事后我就此事联系金冠酒店经理邹雪梅,希望她能够了解此事,给我一个合理的答复,但是邹经理却拒绝我给她谈及此事,说她在开会会自已去调查,我在想我这个当事人的话她都不愿意听,她能调查出什么真相。当等了一天不见回复,我又给她打一个电话,她却说这个不归她管,叫我去问别个,我给她说你是主要管理者,就是应该找你后,她又说他们酒店服务员没得错,还说我把她休息打扰了,遂把电话挂断。我还真是震惊,说实话,自我上班以来,我还真没遇到过这么傲慢的人,你还是一个经理,做为一个管理者还是要具备一定的道德修养的,最起码的礼貌还是要吧,对待客户难道不应该公平公正吗,难到我不是什么大官大人物,你就不屑一顾吗。后来我给邹经理发了信息希望她能够正确看待这个事情,她却说我把金冠的音配室当成了厕所,酒店没得义务给我们端屎端尿,请我自重。邹经理这就是你只听你们员工说的,不给我说话的权利给我的答复吗?难道你们酒店对待客户就是这个态度,难到去你们酒店哪点事情做得不妥就不分青红皂被批评,难到我在你们酒店被吵受了委屈,还要忍气吞声不能投拆吗,现在这个社会讲究的相互理解,相互包容,真诚友善,大家要沟通才能解问题,强硬的态度只能是激化矛盾。

之所以走到这个平台上来,不是为别个我想说出我的心声,希望大家帮我做出客观公平的评价。
  
  • Bobol
  • 发表于:2019/6/3 9:39:15
  1. 沙发
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真的过分,可能她没当过妈吧,也可能是有人撑腰她才这么牛哄哄的
  
  • djjdjsjs
  • 发表于:2019/6/3 10:03:27
  1. 板凳
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一千个人眼中有一千个哈姆雷特。我个人认为任何事情都没有绝对性,已经发生的事情是有双面性的,有利也有弊。您孩子临时想上厕所我认为没错,但酒店的确也没义务给您处理尿液,换个角度想,如果是您您也会反感别人尿尿后找你处理。当然这只是我的个人观点,我不能完全说您对,也不能完全说酒店对,我只能说两个人都有自己的道理。您是一名母亲,个人建议心胸要开阔,不要斤斤计较,否则孩子也会跟您学习斤斤计较,甚至会成为心胸狭隘的人。其实这是一件小事情,换个思维想您把尿液处理了,又或者酒店处理,问题就解决了。人活一世要学会换位思考,不要主观意识太强,这样才能给孩子树立榜样,才能让孩子成为更优秀的人。父母是孩子的灵魂导师,孩子的很多习惯是跟父母学的,如果您想把孩子培养得很优秀,建议您先把自己的心胸打开,教孩子学会换位思考,这样才能培养出一个有素养有能力的孩子。推荐您可以了解一下孟母三迁的故事,您的举动不是影响个人或酒店,而是孩子,您直接影响孩子将来成为什么样的人。以上观点纯属个人观点,希望对您有帮助,谢谢!
  
  • 1
  • 发表于:2019/6/4 15:20:13
  1. 3楼
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中公法检课程预约,最后7席,人满封班。登录查看大图
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  • 波波哥
  • 发表于:2019/6/5 14:17:57
  1. 4楼
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作为酒店方工作人员,处事态度确定不够好
是你的宝贝
  • wlopfans
  • 发表于:2019/6/5 14:48:02
  1. 5楼
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个人观点,你应该主动去处理垃圾桶
  • 飞鱼
  • 发表于:2019/6/6 14:57:56
  1. 6楼
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这个没什么,忍下、心态放宽就过了三
w王小成
  • A★卡祖·玛咖
  • 发表于:2019/6/9 23:35:43
  1. 7楼
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个人观点,真有素质会主动提出去处理垃圾桶。
  • 海外购阿星
  • 发表于:2019/6/15 13:59:52
  1. 8楼
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换位思考一下,各个事情都会有更好的解决方法,做好自己,没必要把时间浪费在无用的事情上。
  • 绝望的蛋
  • 发表于:2019/6/16 22:07:14
  1. 9楼
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自己没素质,要是我当场就把你赶出去了,恶心不
  • 张-TL
  • 发表于:2019/6/17 12:59:14
  1. 10楼
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如果你当时主动说一句“不好意思,等我孩子表演完了,我来处理”我想就一切都好解决了,你的心里不满意,只是服务员强势让你倒了一下垃圾而已
  • 白天
  • 发表于:2019/6/26 18:00:49
  1. 11楼
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是你自己的问题 真的   你应该及时处理的
  • 独来独往
  • 发表于:2019/6/26 19:58:14
  1. 12楼
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我觉得,应该让孩子去卫生间,事后对孩子说,你看你的个人原因影响了整个团队,以后就知道凡事需要提前做准备,必定现在还小
  • 奋斗!
  • 发表于:2019/7/8 15:58:44
  1. 13楼
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任何时候任何事情都要换位思考。不能因为孩子小就觉得理所当然。
  • 张西瓜
  • 发表于:2019/7/8 21:15:31
  1. 14楼
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在你家门口尿尿你会不会说
  • 金生水
  • 发表于:2019/7/22 19:44:07
  1. 15楼
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闲得慌,鉴定完毕
  • 心想事成
  • 发表于:2019/7/24 7:44:06
  1. 16楼
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我看是尿后不想处理垃圾(酒店制止也没有错,尿了,孩子上台的那个时间都可以把垃圾处理好的),被人家奚落了,不是说了吗,是表演完后服务员来说了,是有很多家长都在的情况下才不情愿去处理垃圾的,不是尿尿的地方尿了,让一个音控室都有尿味,谁有理?
  • 24678
  • 发表于:2019/8/7 8:58:42
  1. 17楼
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时间急,在尿完之后赶快处理,酒店方面态度也太差了。
  • 南少
  • 发表于:2019/8/8 23:43:23
  1. 18楼
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金冠从此在我眼中落后了
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